職場「送禮」Q&A

送禮,是人與人之間上拉近距離、聯繫感情的好方式,然而職場不比一般生活場景,要怎麼送禮才不會弄巧成拙?又有哪些禮物不該收,免得造成誤會?這是許多職場人平常不會想到,但一遇到就很煩惱的問題。

以下就依照不同的送禮對象,來談談幾個常見的「送禮」狀況:
  

送部屬
「我的某個部屬很優秀,我雖然想特別獎勵他,卻也怕別人看了眼紅...」
在我的《360°領袖魅力學》課程上,一位任主管職的學員提出此問題。每一個人的資源有限,把資源用在認真努力的部下身上,是人之常情,然而如果送禮不「公平」、不雨露均霑,難免容易造成團隊之間的比較。因此我建議他,可以單獨送,但務必低調不張揚。如果這不是你的本意,千萬不要在大家面前只給一個人好處;而當你私下給予禮物時,也請向對方說明「因為我不希望被誤會,所以在同事面前請不要特意提及」。 

「我的部屬什麼都好,只要XX能力提升起來就無懈可擊了;下個月他生日,我可以送他這方面的課程或書籍,作為禮物嗎?」
建議你,訓練歸訓練,獎勵歸獎勵,不要將兩者混為一談,否則你的付出在對方心中,可能根本不是收禮的快樂,而是主管要求的壓力! 

「我也想出手大方地送部屬禮物,但是自己的經濟壓力也不輕...可以怎麼做?」
這點你可以放心,很少有部屬會以禮物的價格來衡量主管對自己的用心的。事實上,獎勵部屬的「時機」與「心意」,可能比「禮物的價格」更重要!理想的獎勵時機,可以是剛完成具挑戰性的任務時,或是部屬正臨人生重要關卡(如結婚生子)時;在這些關鍵時刻,最需要的往往不是貴重的禮物,而是真心的肯定、支持,甚至是諒解與體恤。例如,當部屬好不容易完成了艱鉅的案子,上司能做的或許是公開表揚他;當他正因家務煩心,或許你可以給予最寶貴的禮物,是撥出一個小時的私人時間,為他加油打氣。總而言之,禮物並不一定要是有形的、值錢的,有時最珍貴的禮物,反而是認同、是時間與陪伴。

 

送上司
「想送上司禮物,但是又擔心被誤會是在拍馬屁...」
身為部屬,這是你的心聲嗎?事實上,單獨送上司禮物,的確容易造成刻意討好的感受,而看在上司眼裡,你的一片好心也很有可能造成他管理上的為難---想想看,當他下個月就要決定升遷機會該給誰,這時若他收了你的禮物,是要據實考量?還是放水呢?如果他收了禮物的風聲傳出去,未來他的公平性是否又會遭到質疑呢?

因此,如果你真的想送上司禮物,除了要「避嫌」---避開敏感時機之外,這份禮物的價格也該是「禮輕情意重」的等級:你之所以送他這份禮,不是因為貴重,而是因為瞭解他、知道他用得上這項東西,例如知道他愛吃甜食又在限制糖分攝取,此時無糖的點心就是很好的禮物。

「上司送我禮物,我需不需要回禮?」
這也是我經常被問到的問題。事實上長官的禮物,部屬是不需要特意送回禮的,或許可以這麼說:對上司而言,部屬珍惜看重自己的善意,並即時表達真誠的「感謝之意」,比貴重的回禮更窩心!因此,當你收到上司的禮物,最好的做法是在「一收到禮物」時就迅速回覆,並且以你自己的話語(而非只是貼圖或罐頭式的感謝)來表示感謝,無論是當面表達,或是以電話、卡片、訊息都可以。特別提醒你,如果能親自道謝,就不要請別人代為轉達謝意---因為受你委託的那個人很可能轉眼就忘了!

 

送客戶
「特意用心送客戶禮物,卻被客戶問『公司規定要送的喔?』,感覺沒有特別被重視...」
業務送客戶禮物,有時容易被視為一種「公式」,然而如果你花了心思,卻又被這樣評價,那可就太冤枉了。我的好朋友,也是知名銷售教練張淡生老師曾與我分享他送禮送到心坎裡的秘訣:在小地方做出差異性,讓客戶不只喜歡你,還會記得你,更忘不了你。

壽險業務起家的他經常需要到醫院去探望客戶,在這一點上,他的做法就很與眾不同。例如,當同業都帶著「鮮花」去探病,他則選擇帶「蘭花」:因為鮮花要剪、要插,照顧不易,且兩三天就會凋謝了;而蘭花不需要太費心照料,卻能夠持久保持美麗。

而另一項探病常送的「水果籃」,他也有所巧思。一般人都會去醫院旁的水果行購買水梨禮盒、蘋果禮盒等,然而這樣的水果籃千篇一律,也沒有記憶點;張老師的做法則是:在離開醫院時,到水果行自行挑選水果,例如梨子一顆、蘋果一顆、櫻桃一小盒、葡萄一串...等獨特的當令水果盒,再請水果行隔天早上送至病房,給客戶一個驚喜。

此外,他還會記得客戶的喜好,例如為一位老饕級客戶探病時,順手帶著一袋熱騰騰的鼎泰豐小籠包,讓對方喜出望外地說「醫院的伙食吃了好幾天,正饞得發慌呢!」
 

最好的禮物不是禮物本身的貴重與否,而是那一份關懷的心意。這點,我從張淡生老師身上學到很多,也與你共勉。
 

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(作者:陳麗卿/Perfect Image 陳麗卿形象管理學院