疫情當前,不方便握手怎麼辦?

「現在疫情高峰期,大家都戴口罩、勤洗手,可是到了商務場合還是要互相握手問候;如果大家都握手、只有我沒握,感覺很尷尬;但握了自己又有點不安心,感覺好像防疫做半套;要是握完手再去洗手,也怪怪的…」

最近防疫是全民運動,在我的【表禮如儀】課程中,有學員提出了這樣的問題。握手,是國際商務禮儀上很重要的一環,也是在見面的30秒內就釋放溫暖善意的重要方式。然而,在目前這種疫情高峰期,盡量減少不必要的接觸是好事,而除了防疫之外,也有其他不方便握手的情形,例如:剛洗完手、容易流手汗、手不乾淨(如剛打噴嚏並以手掩過口鼻)或手特別冰的時候(如剛拿完冷飲)。

到底以國際禮儀的角度來看,不方便握手時,可以怎麼打招呼來釋放溫暖與善意?這時「點頭禮」與「拱手禮」都是可以取代握手禮的,只要注意到以下細節,同樣能展現出溫暖與善意:

點頭禮:
1. 看著對方眼睛
2. 露出16顆牙齒的微笑
3. 誠摯親切地點頭

拱手禮:
1. 微微欠身、拱手作揖來代替握手問候
2. 加上說明,如「幸會」「抱歉我的手上有水滴」

 

而在打招呼時,也要注意到自己的身分,當你是卑位者時以拱手禮為主;而當自己是尊位者時,則可以選擇用點頭禮或拱手禮,同時不妨主動告訴對方「現在非常時期,我們用拱手代替握手」。

至於怎麼知道自己是「尊位者」或「卑位者」?首先你需要具備國際禮儀中「打招呼」的兩個基本概念:
1. 雙方之間的尊卑關係
2. 打招呼方式所代表的親疏遠近 

雙方之間的尊卑關係
打招呼的行為,一定包含兩個(或兩組)以上的人,而既然有兩人以上,就會有尊卑之分。下表是常見關係中的尊位/卑位之分,以及尊位者/卑位者各自的責任義務:

因此,如果你是卑位者,請主動對尊位者打招呼,這時可以從下段打招呼的方式中,選擇「親密度較低」的打招呼方式,如微笑點頭。
而如果你是尊位者,看到卑位者主動對你打招呼,決定「打招呼方式」就是你的義務了,這時同樣請參照下段的說明來選擇打招呼方式。

打招呼方式的親疏遠近
不同的打招呼方式,代表著雙方之間的關係遠近:

可以看到「握手」位於中段距離,是一般商務場合最普遍的關係,這也是為什麼握手在商務場合是必備的問候禮儀。而如果不方便握手,則可以如前文所述,用點頭或拱手禮來代替。

看到這裡,我想考你一下:若你是卑位者時,對方伸出手來要與你握手,可以怎麼做?

答案是:
第一, 若對方是比自己「高出很多」的大前輩時,就別顧忌那麼多了,對方怎麼發球你就怎麼接球吧!
第二, 如果真的不方便握手(如手不乾淨)則要第一時間趕緊說明,並且以拱手禮取代。這裡「說明」是很重要的,千萬不可什麼都沒說,就忽略對方伸出的手,這樣是很失禮的喔!

 

禮儀不是死的規範,而是活的原則。很多人以為學習國際禮儀,意味著需要背誦繁文縟節,或者得處處拘泥、綁手綁腳,不能自在做自己,其實這只是禮儀的表面,而非核心。我認為,學習國際禮儀時,了解具體做法雖然是基礎,但是更重要的是掌握每一個禮儀背後,那一份為他人與大局著想的體貼入微;不只知其然,更知其所以然,如此才是真的學到了國際禮儀的精髓,也才能依循各種場合與自身的情況來靈活運用。

 

而現在面對疫情,正是檢驗出大家對國際禮儀是否已熟練、全盤了解,甚至以內化於生活中的時機!祝福大家:將禮儀化為你為專業加分的利器,因時制宜,無往不利!

 

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(作者:陳麗卿/Perfect Image 陳麗卿形象管理學院