三個開關快速啟動親和力

你是個有親和力的人嗎?

有親和力的銷售人員總是能快速與客戶拉近距離,也經常創造較高的業績,甚至連被客訴的機率都較低;有親和力的領導者,部屬更願意放心地跟他說出真實的想法,也因此能創造更緊密的團隊默契;有親和力的發言人,能瞬間為品牌贏得受眾的心,當大家喜歡他,也就同時愛上了他所代言的品牌。

親和力,真的是一種令人難以抗拒的魅力,其背後的秘密在於有親和力的人,總是能讓對方覺得舒服、放鬆、沒有壓力,感受到自己被接受、被歡迎、被欣賞,因此不自覺地喜歡跟在一起、願意向他買單、願意為他衝鋒陷陣、願意賦予他更多的信任。

親和力的紅利這麼多,許多職場工作者與企業都渴望擁有,更不斷探詢:「親和力」是可以訓練的嗎?

我的答案是:是。---親和力是「可以」被訓練的,同時也是「需要」被訓練的!

如果你過去自認親和力不強,可能只是因為你還不知道怎麼運用、怎麼展現、怎麼鍛鍊,因此尚未發現自己其實是擁有親和魅力的;而如果你已經很有親和力,也可以透過訓練,讓親和魅力變得更收放自如。現在,在這篇文章中,我將帶領你找到自己身上的三個親和力開關,當你熟悉了這三個開關之後,未來只要有意識地「打開」它,親和力就會自然而然地流瀉而出:

 

1. 與其想著「要笑」,不如想著「要露出牙齒笑」
企業訓練中,我經常聽到主管要求同仁接待客戶時「要笑」,同仁們卻覺得笑起來有點勉強、有些刻意,產生「皮笑肉不笑」的狀況。針對此情形,我往往會建議大家重新設定心態:接待客戶時不是想著「要笑」,而是想著「要露出牙齒笑」!

你會發現,當你心中想著「要露出牙齒笑」時,嘴角肌肉就會自動向兩旁咧開,自然綻放出笑容,而這燦爛的笑容,正是展現親和力的第一扇門,並且當你露出愈多牙齒,所散發出來的親和力光芒就愈強!

至於牙齒露多少才夠?邀請你做一個自我檢視:面對鏡子說話,看看自己笑的時候會露出幾顆牙齒。一般而言,牙齒露得愈多愈顯親切,只要上下兩排共露出約16顆以上的牙齒,就能綻放親和力。如果你的嘴型在說話或笑的時候無法同時看見上下排牙齒,只要上排能露出8顆的牙齒就可以了。

 

2. 70%眼神接觸,展現關心又不會太有壓力
眼睛是靈魂之窗,人際溝通中的眼神交流,不僅僅是禮貌,更代表著此時此刻全心全意的專注。當你看著對方的雙眼,不只能閱讀他眼神中的訊息,同時也代表著你容許對方「閱讀自己此時此刻的靈魂」,讓他能看見你的思考、你的想法。下次在餐廳吃飯時不妨觀察看看,你會發現即使你聽不清楚其他桌客人的對話,只要看他們彼此眼神交流的頻率多寡,就約略能推測出這他們的關係,甚至情感狀況與溝通品質---眼神交流,就是這麼重要。

然而,眼神接觸愈多愈好嗎?當然是不一定!溝通過程中,如果從頭到尾緊盯著對方的眼睛不放,反而會讓人感受到壓力。一般而言,要讓人感受到被尊重,對話中70%的眼神接觸是必要的;若能把眼神接觸提高到70%左右,對方則更能夠感受到你的重視與關懷!不過需注意的是,要避免緊迫盯人式的眼神接觸,若百分之百的時間都目不轉睛盯著對方,就會讓人喘不過氣了。

下次希望讓對方與你相處時不僅放鬆,也感受到你的關懷與重視時,別忘了運用「70%眼神接觸」的技巧,就在看著對方雙眼專注傾聽的同時,你在他心中的親和力往往就這樣不知不覺地萌芽茁壯了。

 

3. 身體向前傾,溝通更入心
最後是身體的角度。想像你走進一家商店,分別與兩位銷售人員交談,一位聽你說話時站得直挺挺的,另一位聽你說話時身體則微微向前傾,你會覺得哪一位更親切溫暖?哪一位較認真傾聽?你會更願意向哪一位購買?

是的,當你將身體微微向著對方前傾,展現出的是關注、接受與親切溫暖,相較而言,直挺挺的站好雖然很有精神,傳遞出的肢體語言卻有距離感。

並且,「前傾」不只適用於一對一的溝通,當你在簡報會議等一對多溝通場合時,也可以運用前傾,來加強自己與聽眾之間的情感交流。

最後提醒你前傾的技巧:溝通時身體向著對方微微前傾,角度不用太大,只需要前傾5~10度就足以產生親切的效果。

 

以上三個啟動親和力開關的方式,都非常簡單易學,只要你願意有意識地練習、體會其中的差異,很快就能內化成自然。你會發現,當你願意讓自己露出16顆牙齒微笑、溝通時保持70%眼神接觸,以及身體微微前傾;剛開始可能還會需要刻意為之,幾次之後這些動作就會愈來愈流暢,只要「親和開關」一啟動,就能展現渾然天成的親和力。

一位專業的職場工作者很好,一位既專業又親切溫暖的職場工作者,更好。願親和力成為你在職場上最大的祝福,為你開啟更多機會之門!

 

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延伸關鍵字:禮儀、溝通、服務訓練、服務禮儀、職場溝通、教育訓練、Management of Behavior、Business Etiquette

(作者:陳麗卿/Perfect Image 陳麗卿形象管理學院