我的一位學員經營科技公司，曾在課堂上分享：他公司有兩位同事去客戶那邊提案，分別是業務經理和工程師；在這次會面前，案子都是業務經理在進行接洽，但因為客戶希望更了解專業內容，特別請團隊的工程師過來解說。
不過，這位工程師雖然專業能力很強，但因為天生娃娃臉，加上表情木訥、拙於言辭解說，初次見面時，客戶經常對他的專業度有所懷疑。然而在會議當天，業務經理卻透過一個小動作，一舉扭轉了客戶對工程師的預設心理。
事情是這樣的：當工程師進入會議室坐定準備資料的時候，業務經理當著所有人的面去倒了一杯水，再將水輕輕放在工程師的面前。這個小舉動，在與會者的心中確立了工程師的「專家身份」，讓大家打從心裡覺得他非等閒之輩，千萬不要小看他。
其實，論職階、論年資、論輩份，這兩位同事不相上下，業務經理並沒有義務要去服務工程師。但是，在業務經理心中，自己和同事哪個大並不重要，重要的是今天彼此扮演的角色—此刻工程師同事所扮演的是「專家」角色，自己的任務則是鞏固他在客戶心中的「專家形象」，而幫專家服務，本來就是很自然的事。並且當客戶看到他這麼做，不禁會想「這位經理已經這麼資深了，還去服務另外一位同事，那麼這位同事一定更了不起」，不但強化了專家的地位，也讓整個團隊看起來更有凝聚力。
記得這位老闆分享此故事時，得意、喜悅之情，溢於言表。我也由衷地為他開心，因為團隊中擁有這樣的人才，能夠看到整個「局」，並且自然而然地做出了合宜的應對，真的非常值得驕傲！
被位階高者服務，會覺得更窩心
我也曾經和一位擔任上市企業CEO的朋友吃飯，當天下雨，進餐廳後冷氣有點強，我下意識地摸了摸方才稍微被雨淋到的手臂，只見他低聲跟服務生說了幾句，我面前的冰水立刻就被換成了一杯溫熱的開水。
我所認識許多傑出的領導者，都是屬於這種觀察力敏銳、行動也超快的人，因此跟他們相處時，常常在不知不覺中就發現自己的需要被照料到了，並且他們做得是如此從容自然，一點也不會讓你有壓力。而有趣的是，當這位服務你的人位階愈高的時候，在被服務的人心中，也會覺得對方更溫暖體貼。
不只服務，更是「樂在服務」
你或許已經發現：職場中卓越人士都有一個共通點，那就是樂於服務—不只是願意服務而已，更是「甘心樂意」的去服務！
這不只是因為他們通常比別人敏感、敏銳且敏捷；更重要的是，他們對自己的感覺是自信而強壯的，內在是圓滿而豐盛的，靈魂是健康而高貴的。因此，「服務」在他們心中，只是眾多行為當中的一種，每當看見他人的需要，服務的行為就這麼自然而然地從自己身上流洩而出。
換句話說，對樂於服務的人而言，服務不是刻意為之，而是自然發生；不是為了強調自己多慷慨、多有sense，而是單純地希望別人好、希望團隊好。這樣的人，不只在老闆眼中是非常可貴的人才；在同事眼中是優質的隊友；在部屬眼中是個有氣度的領導者；在自己心中，也因為樂於付出、樂於看到別人好，而能愈付出愈富足。
反過來思考，如果你發現自己最近在服務他人時心中卡卡的，或者覺得服務他人會降低自己的價值與地位，或許正是因為內心正處在較貧乏的狀態。這時可以調整思考模式，讓內心回歸平衡，試著把「服務」視為單純的任務，把自己變小，把他人放大。就像麗池飯店的員工手冊中所提到的，「我們是一群服務紳士淑女的紳士淑女」，我想這就是「樂於服務」心態的最好寫照。與你共勉！
