您的企業為什麼需要服務訓練

「今後掌握經營之鑰是心理學,不是經濟學。」 --- 7-Eleven 社長 鈴木敏文

即使有了SOP,但服務成果卻往往不如預期?

您的服務團隊,有服務的正向動機嗎?還是只是按照規定去做?
您的服務方式,有精確創造積極愉悅感受的技術嗎?還是只是被動地接受客戶的吩咐與要求?

服務的品質,來自 --- 人的行為。公司有心推廣高品質服務,但往往卻在第一線服務人員的展現上大打折扣。優質的服務,其實是由企業與個 人價值觀合一,並透過適度的行為將此正向價值觀展現出來的結果,這樣的效果需要經營,而非自然就能企及,而如何更有效地連結企業組織 與第一線人員的一致性表現,是所有服務業管理階層的目標。

各家的服務似乎都越做越好,面對市場挑戰該如何差異化?

消費者今天對您的滿意,並不代表明天還保持願意購買的熱情。
當消費者的價值意識越來越強,我們卓越的產品或服務卻因而逐漸走向「大眾化」。

Perfect Image 陳麗卿形象管理學院擁有20年服務訓練客製化經驗,立足兩岸三地,擁有各行各業實戰經驗。我們深諳「如果沒有快樂的員工,就沒有滿意的客人」,因此創造有向心力的服務團隊,是我們在訓練中優先植入的DNA。再者,以人性化、系統化、創新性、目標性的行動訓練,由裡而外、由淺而深引領您的團隊不斷升級、不斷進步!

PI系統服務訓練成功方程式

激勵動機→影響感動→準則方法

優質形象,邁向頂尖!

  • 瑞銀【專業形象訓練 - 會議座位安排】瑞銀【專業形象訓練 - 會議座位安排】
  • 海悅廣告【金字塔客戶服務訓練】海悅廣告【金字塔客戶服務訓練】
  • 秀傳101皇家健康會所【精緻服務訓練】秀傳101皇家健康會所【精緻服務訓練】

金融業對於服務儀容的要求,等同於對專業知識的堅持,標準非常高,然而多數公司在這方面提供的訓練都不夠完整專業。而PI學院將抽象的形象訓練化為科學、可以被遵循的步驟,讓企業專業人士得以按步學習,打造專屬的成功者形象。

瑞銀台灣區財富管理 執行長 陳允懋


您的企業團隊將學會什麼

「我們是服務紳士淑女的紳士淑女。」--- 麗思.卡爾頓(Ritz-Calton)飯店創辦人 凱撒.麗思(Cesar Ritz)

先「活化人」、再「優化服務」

每一種情感的創造,背後都有科學法則與魅力技術。
每一份感受的形成,都來自分秒的的積累與多元表情的應對。

服務業不是生產線,重要的是人與人互動的溫度。服務的創造,正是自己生活態度的傳達;因此培育「有魅力」的紳士與淑女,自然能吸引源源不絕的優良客戶。

形象,等同您的企業文化!

  • 米蘭時尚髮型【形象行銷學訓練】米蘭時尚髮型【形象行銷學訓練】
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  • 麗嬰房【門市服務訓練】麗嬰房【門市服務訓練】

髮型師是頭髮的藝術家,而我們認為真正的藝術家需要有「美的整體觀」。從刻意到自然、單點到全面、漂亮到脫俗,藝術並非孤芳自賞的品味;它應該要結合工作、融入生活,並能表達情感。PI學院帶來的形象行銷學課程,充分結合我們的美學專業,並能讓我們有效運用,使我們成為更有洞察力的藝術家!

米蘭時尚髮型 董事長 許漢宗

從「標準化」、到「感動化」

銷售的完成,是客戶點頭?客戶簽單?還是客戶付錢?都不是!銷售真正的完成,是您的產品在客戶心中擁有高「心佔率」(mind share) ,並樂於推薦給其他客戶!因此服務需要先用心感覺、而非單單只有思考,唯有服務人員五感並用、細心感受,客戶才能成為企業真正的粉絲,擁有高黏著度的共贏客戶關係

標準化(購買者)→個人化(使用者)→感動化(影響者)

感動服務,從「心」開始!

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  • 虎記【成就幸福電鍋訓練】虎記【成就幸福電鍋訓練】
  • TOYOTA【展間小姐接待服務訓練】TOYOTA【展間小姐接待服務訓練】

感謝學院為滿心精心安排的「暖心服務」與「品味服務」訓練,為我們團隊帶來一股新朝氣!滿心16個知名品牌立足於全台各百貨220個櫃點,我們也一直致力於改革成長,而PI團隊邏輯化、情境式的感動服務、搭配訓練、主管魅力培養,讓我們的主管、業務單位及銷售人員再度注入新觀點、新思維,並以嶄新的方式,強化團隊原本的優勢資源與感動的服務!

滿心企業股份有限公司 董事長 李俊良

全面啟動「感動行銷策略」

我們將提供您〝怎麼做、怎麼說、怎麼穿〞的「感動行銷策略」,全面性啟動客戶每一處感官神經。這股力量並不會只限於初次的感覺,反而會持續地獲取客戶的感動,而感動,最終將化為客戶忠誠度!

優質員工形象,綻放品牌價值!

  • 南山人壽【高端客戶品味訓練】南山人壽【高端客戶品味訓練】
  • 嘉鴻遊艇【國際禮儀訓練】嘉鴻遊艇【國際禮儀訓練】
  • 中國美的【外賓接待禮儀SOP監製】中國美的【外賓接待禮儀SOP監製】

在這競爭激烈的市場,專業能力的表現,重要關鍵因素,除了知識外,形象佳,更不可忽視!PI學院為我們南山人壽超級業務員特別設計的形象訓練進階課程包括穿著、禮儀、表達三面向,讓我們在面對金字塔頂端的客戶時,能夠更從容地展現專業風範。擁有好的形象,輕鬆拉近和客戶的距離,更帶來了實質的業績!

南山人壽 第一屆總會長 張添美


我們如何與您共創成功

「只要趕走一個顧客,就等於同時趕走二百五十個顧客。」--- 世界賣車記錄保持人 喬.吉拉德(Joe Girard)

無標準化SOP

您相信嗎?訓練的風險幾乎是零,但不訓練的風險是…流失寶貴客戶!
開發一個新客戶遠比要維持舊客戶更難,而如果得罪了一個舊客戶,更會讓潛在的客戶因而卻步。

我們將以20年的服務經驗,累積各行各業的服務智庫,為您提供服務活化與感動的核心訓練,並從創造中贏得機會,再造高績效的成功團隊!提供SOP專屬製作,讓服務變成可以傳承的企業文化DNA。協助您快速掌握服務技術,以條理化、形象化、簡單化的方法,協助您取得客戶信賴與滿意。

有標準化SOP

確認您的優勢點、弱勢點,解決您的痛苦點,達成期望點。我們將使SOP從照表操課的規定,進化為有靈魂、有溫度的腳本

高端服務

從高端人士的特性 --- 舉止行為、談吐表達、社交潛規則、品味門檻、絕不明言的服務地雷等一一解密訓練。協助您做好長期客戶關係管理,並有效提升客戶的忠誠度與終身價值

Perfect Image客製化服務訓練專案:無標準化流程SOP→確認訓練需求→確認優勢點/弱勢點→設計規劃訓練(提供SOP專屬製作)→提供訓練→評估訓練結果;有標準化流程SOP→確認訓練需求→確認優勢點/弱勢點→設計規劃訓練(提供SOP專屬製作)→提供訓練→評估訓練結果;金字塔高端服務→現有流程檢視→求→確認優勢點/弱勢點→設計規劃訓練(提供SOP專屬製作)→提供訓練→評估訓練結果

專人諮詢媒體報導參考文章