聽別人說話時思緒容易飄走；明明在做一件事，心中卻想著另外一件事；或者明明需要專心工作，卻常忍不住看手機……如果以上描述符合你，你可能就有「分心症候群」。
朋友與我分享一篇報導：某飾品品牌招募門市店員，除了開出高於市場行情的薪資條件，也提出了相應的要求，例如上班時要專心，即使店內沒有客人，也禁止滑手機、使用其他分散注意力的3C產品，或跟朋友聊天等分心行為。
朋友說，「專心的成本好高喔！」，對此，我的回答是：「分心的成本，更高！」畢竟，當門市店員上班時分心玩手機、聊天、做無關於公務的事情的時候，等於把自己的心神從工作中抽離了出來，於是對周遭空間的敏感度、對客人的觀察力、應對的反應力都會下降，有許多潛在商機就是這麼流失的；更別提「店員常在玩手機」長期下來也會累積為對品牌形象的一部分。
的確：專心誠可貴，分心「價更高」。其實不只是門市店員，不論是什麼工作，只要能夠減少分心，對效率與效能一定會有顯著的幫助。至於要如何從分心快速回到專心狀態？我在課程中常帶領學員做這個練習，你也可以試試看：每當察覺自己有分心的跡象時，深呼吸，動一動自己的手指頭、腳趾頭，告訴自己「我現在正在……」，就能快速地讓自己回到專心於當下。
然而不可諱言地，每個人難免都會有真的難以專心的時候，這時又要如何處理？我們可以把專心的情況分為兩種，並用不同的策略應對，兩種情況分別是：「沒能力專心」與「沒意願專心」。
沒能力專心：與其掩飾不如坦承
沒能力專心，原因可能是生理的，如身體不舒服、太累、血糖太低……，也可能是心理的，例如心中正被其他事情佔據。
就拿我自己為例子吧：有一次我正在進行簡報的最後修改，準備三十分鐘後上台演講，此時同事剛好過來跟我回報另一個專案的進度。其實他報告的內容都在我們的期待之內，所以當時的我認為只需要用做簡報的餘力來聆聽就好了，因此一面修改著簡報內容，一面聽他講。然而當同事報告完轉身離開，我的眼角餘光卻瞥見他的眼神、表情、肢體語言透露出沮喪的訊息。
演講結束後，我找了這位同事來聊，才發現他以為我不重視這個專案。我連忙說明「這個專案做得很好，你講的我也有聽到，只是當時在趕簡報，所以表情看起來沒有很專心……」這才解開了他心中的誤會。
這件事讓我明瞭：當我用「餘力」做一件事的時候，是需要讓對方知道的。往後我與同事對話時，如果有類似狀況，總是會說：「你繼續講，我有在聽。」而若同事跟我討論的內容已超過我用餘力可以處理的範圍，需要我全神貫注，但當下並沒有辦法立刻空出全部心神時，我也會告訴他：「這件事情我想專心聽你說，等我5分鐘把手上的事處理完再找你好嗎？」
沒意願專心：為自己設定上限
有時候我們分心，不是因為不能，而是因為不想。例如，覺得對方講話空洞、一再重複相同話題，但卻不得不聽，此時常會在聽的過程中思緒不禁漸漸飄走，然而放空、心不在焉的微表情，看在對方眼中，卻覺得「你看起來沒有聽進去，那我就要更講得更用力」……這，就是溝通的惡性循環。
對此狀況，有一個很簡單的解方：為自己設定一個時間上限（如十分鐘），且告訴對方「我們聊個十分鐘吧」，並且在這段時間內完全專心聆聽對方。你會發現，你投資的十分鐘看似「浪費」，事實上卻是報酬率最高的方式，因為當對方感受到已經被你聽到了、關注到了，就不需要繼續加碼，而你也就可以獲得清靜。比起心不在焉的聽，這顯然是更省心省力的方式！
當你學會方法，讓自己從無意識的分心，到有意識地專心，就能有效地提升工作效率、溝通效能與關係品質。願以上這些簡單而有效的做法，能陪伴你從分心回到專心，更加充實地體驗生活的每一刻！
