服務,讓團隊更有價值

我的一位學員經營科技公司,曾在課堂上分享:他公司有兩位同事去客戶那邊提案,分別是業務經理和工程師;在這次會面前,案子都是業務經理在進行接洽,但因為客戶希望更了解專業內容,特別請團隊的工程師過來解說。

不過,這位工程師雖然專業能力很強,但因為天生娃娃臉,加上表情木訥、拙於言辭解說,初次見面時,客戶經常對他的專業度有所懷疑。然而在會議當天,業務經理卻透過一個小動作,一舉扭轉了客戶對工程師的預設心理。

事情是這樣的:當工程師進入會議室坐定準備資料的時候,業務經理當著所有人的面去倒了一杯水,再將水輕輕放在工程師的面前。這個小舉動,在與會者的心中確立了工程師的「專家身份」,讓大家打從心裡覺得他非等閒之輩,千萬不要小看他。

其實,論職階、論年資、論輩份,這兩位同事不相上下,業務經理並沒有義務要去服務工程師。但是,在業務經理心中,自己和同事哪個大並不重要,重要的是今天彼此扮演的角色---此刻工程師同事所扮演的是「專家」角色,自己的任務則是鞏固他在客戶心中的「專家形象」,而幫專家服務,本來就是很自然的事。並且當客戶看到他這麼做,不禁會想「這位經理已經這麼資深了,還去服務另外一位同事,那麼這位同事一定更了不起」,不但強化了專家的地位,也讓整個團隊看起來更有凝聚力。

記得這位老闆分享此故事時,得意、喜悅之情,溢於言表。我也由衷地為他開心,因為團隊中擁有這樣的人才,能夠看到整個「局」,並且自然而然地做出了合宜的應對,真的非常值得驕傲!

 

被位階高者服務,會覺得更窩心
我也曾經和一位擔任上市企業CEO的朋友吃飯,當天下雨,進餐廳後冷氣有點強,我下意識地摸了摸方才稍微被雨淋到的手臂,只見他低聲跟服務生說了幾句,我面前的冰水立刻就被換成了一杯溫熱的開水。

我所認識許多傑出的領導者,都是屬於這種觀察力敏銳、行動也超快的人,因此跟他們相處時,常常在不知不覺中就發現自己的需要被照料到了,並且他們做得是如此從容自然,一點也不會讓你有壓力。而有趣的是,當這位服務你的人位階愈高的時候,在被服務的人心中,也會覺得對方更溫暖體貼。

 

不只服務,更是「樂在服務」
你或許已經發現:職場中卓越人士都有一個共通點,那就是樂於服務---不只是願意服務而已,更是「甘心樂意」的去服務!

這不只是因為他們通常比別人敏感、敏銳且敏捷;更重要的是,他們對自己的感覺是自信而強壯的,內在是圓滿而豐盛的,靈魂是健康而高貴的。因此,「服務」在他們心中,只是眾多行為當中的一種,每當看見他人的需要,服務的行為就這麼自然而然地從自己身上流洩而出。

換句話說,對樂於服務的人而言,服務不是刻意為之,而是自然發生;不是為了強調自己多慷慨、多有sense,而是單純地希望別人好、希望團隊好。這樣的人,不只在老闆眼中是非常可貴的人才;在同事眼中是優質的隊友;在部屬眼中是個有氣度的領導者;在自己心中,也因為樂於付出、樂於看到別人好,而能愈付出愈富足。

反過來思考,如果你發現自己最近在服務他人時心中卡卡的,或者覺得服務他人會降低自己的價值與地位,或許正是因為內心正處在較貧乏的狀態。這時可以調整思考模式,讓內心回歸平衡,試著把「服務」視為單純的任務,把自己變小,把他人放大。就像麗池飯店的員工手冊中所提到的,「我們是一群服務紳士淑女的紳士淑女」,我想這就是「樂於服務」心態的最好寫照。與你共勉!

  

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(作者:陳麗卿/Perfect Image 陳麗卿形象管理學院