用肢體動作為服務加分

想像一下:一位銷售人員正口若懸河地闡述著產品優勢,身體的姿態卻是老神在在的兩手抱胸、靠在椅背上、目光不看客人,試想客人的感受會如何?

此時客人的直覺會告訴自己:此銷售人員說的不是真的,他對自己的產品也毫無熱誠可言。但是若銷售人員改變肢體動作,將兩手攤開輔助說明、身體向前傾、加上熱誠的笑容和誠摯的眼神,即使不善言詞的銷售人員,也會因為上述的動作,讓客戶感受到產品的好與其對產品的信心與熱誠。

適當的肢體動作不但可以幫助對方記憶,並且可以輔佐或強化我們說話的內容,進而促使對方做出你所期望的行動或決定。以下,就是幾種能增加服務熱誠的肢體動作:

  • 親切的笑容
    實驗顯示:當我們笑的時候,對方也會回笑給我們;當我們哭喪著臉的時候,對方也同樣喪氣的回看著我們;因此笑容很重要,而且笑的時候也能鬆綁緊張的氣氛。想要有親切的笑容,你可以對著鏡子,試著露出16顆牙齒微笑,並以露出16顆牙齒微笑的嘴型說話,你會發現自己整個人神采明亮、令人賞心悅目。
  • 誠摯的眼神接觸
    眼神的接觸是心靈最直接的溝通。眼睛不會說謊,講話或聽話時看著對方的眼睛,除了增加對方對你的信任感,還能讓你聽得更清楚、更深入對方話語可能沒有透露出來的隱藏訊息,增加彼此互動的熱誠。不過,眼神接觸並不是要你一直盯著別人的眼睛看,這樣反而會帶來「緊迫盯人」的壓迫感;雙方交談中如能讓60%~80%的時間有眼光接觸,就能在彼此感受到真誠之下,避免產生無形的壓力。
  • 鬆開眉頭
    皺眉通常代表煩惱、緊張、擔憂、苦思,所以跟眉頭深鎖的人說話,實在很難快樂起來。可是請記得:大部分的成交都是在愉悅的氣氛中水到渠成的,所以請鬆展眉頭、面帶笑容,製造愉快的互動氣氛。
  • 點頭頷首
    溝通時適時點頭頷首,有同意對方、也同意自己產品的意味,如此的正面動作通常對客戶會有正面的感染力。
  • 調整說話速度與客戶一致
    許多銷售高手也都是「調頻高手」,他們能在短時間內將話題調到客戶的興趣,也會將說話的口氣與速度調到與客戶類似。調整說話速度與客戶一致有「物以類聚」的功效,能夠在短時間內打破與客戶間的距離。 

 

(作者:陳麗卿/Perfect Image 陳麗卿形象管理學院