遇上顧人怨同事怎麼辦?


 

問:對同事的舉止忍無可忍的時候,到底可不可以表達我的不滿?表達的時候有沒有什麼需要注意的?

陳老師答:
當他人不恰當的言行舉止對我們造成困擾,當然可以適度的表達你的看法。只是在表達不滿的時候,千萬別情緒化,此外,提供幾個訣竅供你參考:

首先是要掌握重點。開口之前,先冷靜地分析、整理自己不滿的原因,與其可解決之道。千萬別讓枝微末節的小事模糊了焦點,過於瑣碎的表達,容易讓人顯得情緒化。當聆聽者覺得你的不滿是因為「情緒化」時,可能注意力會轉移到關心「你的情緒問題」,而對談話內容的重視也大打折扣了。

其次別越級發牢騷,那可能會讓人誤會你在打小報告---任誰都不願意成為別人眼中「愛打小報告的人」吧!你可以向上司反映工作環境的不理想,只是別指名道姓或涉嫌人身攻擊。最好是讓主管接收到你的訊息之後,能親自去觀察、瞭解這件事。

其實,除了適度表達之外,最好的方法,還是盡量用積極的方式和樂觀的心態來處理不滿。如果你對同事的不滿,是由於他/她對工作的態度不夠認真,最明智的方式就是將自己的部分做好,甚至游刃有餘,還可以在工作進度結束前協助對方一起完成。或是當對方表現得不能勝任工作時,你也可以主動表示願意分擔對方的負荷。另外,你也可以向上司提出不同的處理方案或建議。

這樣一來,不但一方面可以刺激對方的責任感,一方面也可以展現你的能力。你將會發現:努力是會有收穫的。

問:很忙得趕著影印時,如何阻止別人的插隊?

陳老師答:
你可以告訴他們這是急件,等影印完了就知會他。如果你的印件很多,為了避免大家的插隊或借用,在影印前,先讓大家知道你會用影印機很久,份量很少並且急需的可以先使用。 

問:我有一位同事喜歡使喚來使喚去,讓人好生厭煩。

陳老師答:
你可以很平靜面帶微笑的告訴他:很抱歉,我現在正在__(任何你可以說得出來的理由)。

問:鄰座同事常常趁我不在的時候拿我的文具去用,我該如何處理比較好?

陳老師答:
臨時很需要文具,同事不在時拿來用並且事後也歸還了,回來時還是要告知對方。若常碰到同事不告知的情形可以找個機會以開玩笑的口氣告訴他,要借文具請說一聲。另外建議你可以在文具上標上自己的名字。 

問:碰到電話中滔滔不絕的人該怎麼辦?

陳老師答:
若是關於生意,不妨問對方,可否將資料傳真或 e-mail 給你。若是個人的閒聊,要客氣地詢問對方,是否方便待會兒再打電話給他。例如︰黃先生,不好意思,我現在手邊有些事需要處理,我可否晚一點再打電話給您? 

問:我是部門唯一女生,平時同事間相處無間, 可是他們出去玩耍時從不會邀我,我應該如何告訴他們我也想加入呢?

陳老師答:
直接講就好了,「我可以加入嗎? 」、「我也要去。」或「你們可別想把我拋下。」加入同事間下班後的活動,不但能增加彼此之間的感情與默契,更是得到內幕消息的好方法呢。

 

(作者:陳麗卿/Perfect Image 陳麗卿形象管理學院