眼神比話語更有力量!


美國著名哲學家愛默生曾說:「當眼睛說著一個意思,而舌頭卻說著另一個意思的時候,有經驗的人依據的是前一種語言。」又說「人的眼睛和舌頭一樣健談。」的確,沒有任何一本字典教我們檢索眼神流露所代表的涵意,但我們卻一看就能明白……

人際溝通中,眼神的重要性不在語言之下。根據加州柏克萊大學心理學教授Albert  Mebrabian提出的「7/38//55」 定律:旁人對你的印象只有7%取決於談話內容,剩下93%印象則來自於視覺-說話的表情、肢體動作(38%)與外表衣著(55%)。可見人與人的溝通不只是用「說」的,更要用「看」的;以上述比例而言,若在談話時有適度的眼神交流,必定會讓人印象更為深刻。 

眼耳並重的溝通技巧

一般而言,我會建議人們交談時最好有70~80%的時間可以看著對方,較容易產生對他人的認同與理解,也較容易彼此喜歡。國外有項調查顯示:課堂中,會注視老師的學生,對上課內容的吸收力與對老師的喜愛程度,會高於只聽課卻不看老師的學生。這是因為人際溝通不只要用耳朵聽,更要用眼睛看;耳朵讓人「聽」到內容;眼睛讓人「感受」到內容。眼睛注視更可以促進感情的交流,當你在講話而對方卻沒有在看你的時候,相信你也會不禁懷疑他是否有在聽或者根本就不喜歡你?而所謂的「看著對方」,是指以對方雙邊眼珠、額頭、鼻頭為點所連結出的菱形區域,也就是介於鼻頭到額頭中央的視線位置,這是讓兩方都感覺舒服的凝視範圍;請不要直視著對方眼珠,只要超過十秒鐘,就會造成對方很大的壓力。 

男女眼神大不同

男士和女士的眼神勢力範圍大不相同。前一陣子我在為福斯汽車做服務禮儀訓練時,我們做了眼神勢力範圍探測:以一男一女的方式分組,雙方坐下來距離45公分左右,「看著對方」交談2分鐘,之後我詢問他們所看到的眼神勢力範圍。結果大家很驚訝地發現:幾乎每位男士交談時都只能看見對方的臉部到鎖骨部位;而女士的視線範圍卻可以涵括上半身,甚至還能看到鞋子!這證明男士的眼神較深入、聚焦,女士則擁有如廣角鏡般的視線範圍,所以在此容我提醒男士:與女性交談時,千萬不要看著對方嘴巴以下的部位。因為當你的視線移至女性嘴部以下時,其眼珠的轉動,很容易讓對方察覺,而讓對方質疑你是否對她有「性」趣?因此請特別注意避免。

 

(作者:陳麗卿/Perfect Image 陳麗卿形象管理學院